Teslimat ve Kargo Bilgileri
Son güncelleme: 15 Ocak 2025
1. Gönderim Süresi
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz depomuzda hazırlanmaya başlanır. Stokta bulunan ürünler için hazırlık ve kargoya verme süresi 1–3 iş günüdür. Sipariş, iş günü mesai saati bitiminden (18:00) sonra verilmişse işleme koyma bir sonraki iş günü başlar.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize kargo firması ve takip numarasını içeren otomatik bir bildirim gönderilir.
2. Tahmini Teslimat Süreleri
| Bölge | Tahmini Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| İzmir ve çevre iller | 1–2 iş günü | Ege Bölgesi kapsamı |
| İstanbul, Ankara, İzmir | 1–2 iş günü | Büyükşehirler |
| Diğer il merkezleri | 2–4 iş günü | Türkiye geneli |
| İlçe ve köyler | 3–6 iş günü | Kargo dağıtım ağına bağlı |
| Adalar, zorlu coğrafya | 5–10 iş günü | Özel kargo koordinasyonu |
3. Kargo Ücretleri
Kargo ücreti, ürünün ağırlığına, boyutlarına ve teslimat adresine göre sipariş tamamlama ekranında hesaplanarak gösterilir. 500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır (promosyon koşulları değişebilir; güncel tutarı site üzerinde doğrulayınız).
Ağır veya büyük hacimli ürünler (taşınabilir güç istasyonları, kamp buzdolapları vb.) için "kargo+" ücreti uygulanabilir; bu durum ürün sayfasında ve sipariş adımında açıkça belirtilir.
4. Anlaşmalı Kargo Firmaları
Orvessa; Yurtiçi Kargo, MNG Kargo ve Aras Kargo ile çalışmaktadır. Siparişiniz için en uygun kargo firması sistem tarafından otomatik seçilir ya da sipariş adımında tercih yapmanız istenebilir. Tüm firmaların kapı teslimi ve şube teslim seçenekleri mevcuttur.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta ile kargo takip numarası bildirilir. Kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Takip numaranızı Orvessa destek ekibimizle de paylaşarak güncel durum bilgisi alabilirsiniz.
6. Teslimat Koşulları
Kargo, sipariş formunda belirtilen adrese teslim edilir. Teslimat sırasında adreste yetkili biri bulunmadığı takdirde kargo firması not bırakır veya SMS/e-posta bilgisi gönderir; ürün en yakın şube/teslimat noktasında bekletilir. Adrese erişilemeyen siparişler için kargo firmasının standart prosedürleri uygulanır.
Kargo teslim alınırken pakette dışarıdan görünür hasar, ezilme veya ıslanma belirtisi varsa teslim almadan önce kargo görevlisiyle hasar tutanağı tutulması tavsiye edilir. Tutanaksız kabul edilen hasarlar için iade süreci güçleşebilir.
7. Yanlış veya Eksik Adres
Sipariş formunda hatalı ya da eksik adres bilgisi girilmesi hâlinde teslimat gerçekleşemeyebilir. Bu durumda ek kargo ücreti doğabilir veya sipariş iptal edilebilir. Adres düzeltmesi için kargoya verilmeden önce [email protected] adresine bildirmeniz gerekmektedir.
8. İletişim
Orvessa Kargo ve Teslimat DestekE-posta: [email protected]
Telefon: +90 232 704 39 18
Adres: Mithatpaşa Caddesi 98, Konak, İzmir, 35210, Türkiye
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00