İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 10 Ocak 2025 | 6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Çerçevesinde

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1 Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 232 704 39 18 numaralı hattı arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebi onaylandığında ödemeniz aşağıdaki sürelerde iade edilir:

Kredi/banka kartı: 5–10 iş günü (banka işlem sürelerine bağlıdır)
Havale/EFT: 3–5 iş günü
Kapıda ödeme: EFT veya banka çekimi, 5 iş günü

1.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal

Ürün kargoya verildikten sonra iptal yapılamaz; ancak aşağıda belirtilen "İade Prosedürü" uygulanabilir. Teslim alınmayı reddederek ürünü kargoya iade etmeniz hâlinde işlem, cayma hakkı prosedürü olarak değerlendirilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE

2.1 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun uyarınca, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeksizin iade yapabilirsiniz. 14 günlük süre; ürünün fiziksel teslim tarihinde başlar, son günün iş günü olmaması hâlinde bir sonraki iş günü uzar.

2.2 İade Başlatma Adımları

[email protected] adresine "İade Talebi – [Sipariş No]" konu başlığıyla e-posta gönderin.
Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade gerekçenizi belirtin.
Müşteri hizmetleri ekibimiz 2 iş günü içinde iade onayı ve kargo talimatları gönderir.
Ürünü onay tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde bildirilen adrese kargolayın.
Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra geri ödeme süreci başlatılır.

2.3 İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için ürün şu koşulları sağlamalıdır:

Orijinal ambalajında, kullanılmamış veya deneme amaçlı kısa süreli kullanım dışında hasarsız olması
Tüm aksesuarların, garanti belgelerinin ve faturanın eksiksiz olması
Yazılım, uygulama veya firmware aktivasyonu yapılmamış olması
Ürün üzerindeki seri numarası etiketlerinin sökülmemiş olması

2.4 İade Kabul Edilmeyecek Durumlar

14 günlük cayma süresi geçmiş siparişler
Alıcının kullanımından kaynaklanan fiziksel hasar veya arızalar
Orijinal ambalajı tamamen tahrip edilmiş ürünler
Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler
Yazılım aktivasyonu tamamlanmış dijital lisanslar
Mühürü açılmış ve kullanılmış hijyen ürünleri

3. AYIPLI ÜRÜN İADESİ

Teslim aldığınız ürün ayıplı (üretim hatası, eksik parça, beklenen performansı karşılamama vb.) çıktıysa 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz:

Ücretsiz tamir: Ürünün servis tarafından onarılması
Yenisiyle değişim: Aynı modelin yeni bir örneğiyle değişimi
Fiyat indirimi: Kusur oranına göre satış bedelinden indirim
Tam iade: Sözleşmeden dönme ve tam geri ödeme

Ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları Orvessa tarafından karşılanır. Ayıplı ürün bildirimi için [email protected] adresine fotoğraf ve detaylı açıklama ile başvurabilirsiniz.

4. GERİ ÖDEME SÜRELERİ

Ürün iade olarak tarafımıza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra:

Ödeme Yöntemi	Geri Ödeme Süresi	Açıklama
Kredi Kartı	5–10 iş günü	Bankaya göre değişir; hesap ekstrenizde görünür
Banka Kartı	3–7 iş günü	Doğrudan hesabınıza
Havale/EFT	3–5 iş günü	IBAN bilgilerinize havale
Kapıda Ödeme	5–7 iş günü	IBAN bilgisi talep edilir

5. İLETİŞİM

Orvessa Müşteri Hizmetleri
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 232 704 39 18
Adres: Mithatpaşa Caddesi 98, Konak, İzmir, 35210
Çalışma Saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00