Garanti ve Reklamasyon Bilgileri

Son güncelleme: 15 Ocak 2025 | Türk Standartları Enstitüsü Mevzuatı ve 6502 Sayılı Kanun Kapsamında

1. Garanti Kapsamı

Orvessa üzerinden satılan tüm elektronik ve teknoloji ürünleri, üretici veya yetkili distribütörün sağladığı garanti belgesiyle birlikte teslim edilmektedir. Garanti; üretimden kaynaklanan malzeme ve işçilik hatalarını kapsar.

2. Kategoriye Göre Garanti Süreleri

Ürün Kategorisi	Standart Garanti	Notlar
GPS Navigasyon Cihazları	2 yıl	Garmin, Suunto marka ürünler için
Taşınabilir Güç İstasyonları	2 yıl	Batarya kapasitesi ayrıca belirtilir
Solar Şarj Cihazları	1 yıl	Panel verimi ayrıca belirtilir
Aksiyon Kameraları	1 yıl	GoPro, Insta360 vb.
Outdoor Akıllı Saatler	2 yıl	Bantlar ve camlar kapsam dışı
LED El Fenerleri	1 yıl	Batarya dahil değil
Dürbünler	2 yıl	Optik mekanizma garantili
Kamp Buzdolapları	2 yıl	Kompresör ayrıca belirtilir
Powerbank Cihazları	1 yıl	Batarya kapasitesi %80 garantisi

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Düşme, darbe, kırılma veya fiziksel hasara bağlı arızalar
Sıvı teması veya nemden kaynaklanan arızalar (IP derecelendirmesinin dışındaki koşullar)
Yetkisiz teknik servis veya onarım girişimi
Orijinal olmayan aksesuarların kullanımı nedeniyle oluşan hasarlar
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
Doğal afet, yıldırım veya voltaj dalgalanmasından kaynaklanan hasarlar
Normal aşınma ve eskime (kablo, pil, ekran koruyucu vb.)
Seri numarası etiketi değiştirilmiş veya tahrip edilmiş ürünler

4. Garanti Başvurusu

Garanti kapsamında değerlendirilen bir arıza durumunda başvuru için:

[email protected] adresine arızanın fotoğrafı ve açıklamasıyla başvuruda bulunun.
Sipariş numarası ve satın alma tarihini belirtin. Garanti belgesi veya fatura kopyası ekleyin.
Teknik ekibimiz 3 iş günü içinde değerlendirme yaparak size servis yönlendirmesi veya değişim/iade onayı gönderir.
Servis gerektiren ürünler için ücretsiz kargo etiketi tarafınıza iletilir.
Onarım veya değişim tamamlandığında ürün adresinize ücretsiz geri gönderilir.

5. Reklamasyon (Şikayet) Süreci

Ürün kalitesi, hizmet veya süreçlerle ilgili şikayetleriniz için:

E-posta: [email protected] — 2 iş günü içinde yanıt
Telefon: +90 232 704 39 18 — Pazartesi–Cuma 09:00–18:00
Yazılı başvuru: Mithatpaşa Caddesi 98, Konak, İzmir, 35210

Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklar için İzmir Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Yurt genelinde Tüketici Hakem Heyetleri, Bakanlık portalı (tuketicisikayeti.gtb.gov.tr) aracılığıyla da ulaşılabilir.

6. İletişim

Orvessa Garanti ve Teknik Destek
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 232 704 39 18
Adres: Mithatpaşa Caddesi 98, Konak, İzmir, 35210, Türkiye